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교환/반품 신청 시 주의해야 할 사항이 있나요?

작성자 찬진교육 키즈 전문몰 상상스토리샵(ip:)

작성일 2022-10-21

조회 51

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내용

교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능하며 '마이쇼핑 - 주문조회'에서 직접 접수가 가능합니다.



◆ 상품 하자에 의한 교환/반품 시 주의사항


   - 상품 불량이나 파손 등 상품에 하자가 있을 때에는 교환/반품이 가능합니다. 

   - 주문내역과 다른 상품이 배송된 경우에는 수령일로부터 15일 이내에 교환/반품이 가능합니다.


고객 변심으로 인한 교환/반품 시 주의사항


   - 주문하신 상품의 포장을 개봉하시면 교환/반품이 불가합니다.

   - 고객 변심으로 인한 교환/반품의 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (교환 시 왕복 택배비 부담)



교환/반품이 불가능한 경우


   - 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우 교환/반품이 불가능합니다.

   - 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예: CD/DVD/교재/도서 등)

   - 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작 상품의 경우 교환/반품이 불가능할 수 있습니다.

   - 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실한 경우

   - 상품을 사용하거나, 일부 소비에 의해 상품가치가 감소한 경우

   - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 감소한 경우



* 상품에 따라 교환/반품의 기준이 다를 수 있으며 자세한 사항은 상품 상세설명 페이지를 참고 부탁드립니다.



교환/반품과 관련하여 문의사항이 있으실 경우 고객센터 대표전화 또는 상품문의하기로 문의주시면 도와드리겠습니다.

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